Cancelación de pedidos y devoluciones

Asesoramiento previo a la compra

Para evitar situaciones incómodas, antes de realizar un pedido recomendamos revisar detenidamente las características técnicas del producto y asegurarse de que se ajusta a las necesidades del establecimiento.Si tiene cualquier duda, puede solicitar información técnica adicional o asesoramiento previo a la compra. Existe un equipo especializado disponible para ayudarle y resolver cualquier consulta, con el objetivo de que pueda elegir el producto más adecuado con total confianza.No dude en contactar para recibir orientación o ampliar información antes de realizar su pedido.

Cancelación de pedidos y devoluciones

Los productos comercializados Lofer Hosteleros están destinados exclusivamente a uso profesional en el sector de la hostelería y equipamiento industrial.

Todas las operaciones realizadas se efectúan entre empresas o profesionales (B2B) y se rigen por lo establecido en el Código de Comercio en materia de compraventa mercantil.

Por este motivo, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios en la normativa europea de venta a distancia.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado, expedido o puesto en fabricación.

Una vez el pedido haya sido:

• Preparado

• Enviado

• Solicitado al fabricante

• Comenzado a fabricar bajo pedido

No será posible su cancelación.

En determinados casos concretos, y siempre que el fabricante lo autorice, podrá aceptarse la cancelación aplicando los gastos administrativos o de reposición correspondientes.

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza profesional de los productos comercializados, con carácter general no se aceptan devoluciones de mercancía. No obstante, de forma excepcional, algunos fabricantes o proveedores pueden autorizar devoluciones bajo determinadas condiciones.

Condiciones para devoluciones autorizadas

Una devolución únicamente podrá tramitarse cuando:

• Exista autorización previa del fabricante o proveedor

• El producto se encuentre sin uso

• El equipo esté en perfecto estado

• Se conserve el embalaje original

• El producto no haya sido instalado ni manipulado

La aceptación de la devolución quedará siempre sujeta a la aprobación del fabricante o proveedor.

Plazo para solicitar devolución

En caso de que el fabricante admita la devolución, la solicitud deberá realizarse el mismo día de la recepción del pedido o dentro de las primeras 24 horas.

No se admitirán solicitudes fuera de este plazo.

Costes asociados a devoluciones

En caso de que una devolución sea autorizada:

• El cliente asumirá los costes de transporte de devolución

• El fabricante o proveedor podrá aplicar un cargo de hasta el 20 % del valor del producto en concepto de gastos de revisión, gestión y reacondicionamiento

• Los gastos logísticos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente

Cambios por otros productos

Si la devolución es autorizada y el cliente solicita el cambio por otro producto, el nuevo envío podrá realizarse sin coste adicional de transporte, siempre que así se acuerde previamente.

Productos no admitidos en devolución

No se aceptarán en ningún caso devoluciones de:

• Productos fabricados bajo pedido

• Maquinaria personalizada o a medida

• Equipos con acabados especiales

• Productos con decoraciones o configuraciones especiales

• Productos instalados o utilizados

• Productos sin embalaje original

Reembolso

Una vez recibida la mercancía en almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

El plazo estimado para la tramitación del reembolso es de hasta 15 días desde la recepción del producto.

Recepción de pedidos y daños de transporte

Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles deberá indicarse en el albarán del transportista con anotaciones como:

• “Embalaje dañado”

• “Caja golpeada”

• “Posible daño en el producto”

• EN NINGUN CASO SE ACEPTARÁ PENDIENTE DE REVISIÓN O SIMILARES COMO RECLAMACIÓN DE DAÑOS, O UNA FIRMA DE CONFORMIDAD SIN ANOTACIÓN EXPRESA.

Las reclamaciones por daños de transporte deberán comunicarse en el momento de la entrega y quedar reflejadas en el albarán de transporte.

En caso de daño, se recomienda conservar el embalaje original durante los primeros días tras la recepción del producto, por si hubiese que hacer un cambio de equipo.

Asesoramiento previo a la compra

Para evitar situaciones incómodas, antes de realizar un pedido recomendamos revisar detenidamente las características técnicas del producto y asegurarse de que se ajusta a las necesidades del establecimiento.

Si tiene cualquier duda, puede solicitar información técnica adicional o asesoramiento previo a la compra. Existe un equipo especializado disponible para ayudarle y resolver cualquier consulta, con el objetivo de que pueda elegir el producto más adecuado con total confianza.

No dude en contactar para recibir orientación o ampliar información antes de realizar su pedido.