Queremos compartir algunos detalles importantes sobre la venta de productos en Lofer Hosteleros para garantizar una experiencia satisfactoria y transparente:

Nuestros productos han sido meticulosamente diseñados para satisfacer las demandas del entorno profesional e industrial. Exclusivamente dirigidos a empresas físicas o jurídicas, garantizamos soluciones de calidad para sus necesidades específicas.

Marco Legal Transparente

Enmarcamos la venta de nuestros productos dentro de la «compraventa mercantil», sujeta a la regulación detallada en el Código de Comercio. Esto establece un marco legal claro y transparente, asegurando la confianza en cada transacción.

Para el Hostelero Profesional

Nos enfocamos en el hostelero profesional, ofreciendo productos diseñados específicamente para sus exigencias. La instalación o montaje requiere la experiencia de profesionales cualificados, asegurando un rendimiento óptimo en su entorno de trabajo.

Flexibilidad y Adaptabilidad

La instalación o montaje de nuestros productos no está incluida en el precio estándar. Sin embargo, ofrecemos la flexibilidad de ajustarnos a sus necesidades específicas. Si lo desea, podemos incluir estos servicios de manera explícita en su factura o pedido para una solución completamente adaptada.

Estamos comprometidos con su satisfacción y confianza. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

A continuación, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Características de los Productos

En Lofer Hosteleros, nos especializamos en la venta de materiales industriales diseñados exclusivamente para uso profesional. A diferencia de las normativas aplicadas por la Unión Europea a productos de uso particular o domestico, la venta entre profesionales no esta regulada por la normativa sobre vienes de consumo y por la tanto las condiciones de venta se rigen por las políticas del fabricante, en general, no se aceptan devoluciones.

Excepciones a la Regla

Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En tales casos, los fabricantes y proveedores están dispuestos a considerar autorizar cambios y devoluciones.

Principios para Cambios y Devoluciones Autorizados

  1. Plazo de Solicitud:

    • La solicitud de devolución debe realizarse el mismo día de la recepción de la mercancía. Se excluyen las Islas Canarias y envíos fuera de España, donde no se admite devolución.
  2. Condiciones de Aceptación:

    • Las devoluciones son aceptadas únicamente si son autorizadas por el fabricante y la mercancía se encuentra en su embalaje original y sin manipular.
  3. Costes Asociados:

    • En caso de aceptación de devolución, el cliente asumirá los costes de retorno y envió del producto. En algunos casos el fabricante podría aplicar una reducción de hasta el 20% del valor del producto para cubrir la revisión del personal  destinado a revisar expresamente que el material está en buen estado y sin uso.
    • En el caso de cambio por otro producto, independientemente del precio, cubrimos los gastos de nuevos envíos sin coste adicional.

 

Atención a Detalles

Si encuentras algún desperfecto después de recibir y revisar el producto, trabajaremos contigo para resolverlo sin costes adicionales.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos con acabados especiales, decoraciones especiales, maquinaria personalizada o fabricación a medida.

Proceso de Revisión y Devolución

En caso de ser aceptada la devolución de tu producto, tu pago se reembolsará después de revisar el producto, con un plazo estimado de hasta 15 días desde la recepción en nuestros almacenes.

Recomendaciones para Recepción de Pedido y Reclamaciones por Daños:

  • Verifica que el embalaje esté en perfectas condiciones al recibir el pedido. Si no es así, anota en el albarán de entrega cualquier apreciación «Embalaje dañado», «Caja rota», «Posibles daños en  el producto».
  • Cualquier reclamación por daños en el embalaje o producidos durante el transporte debe realizarse al momento de la recepción y anotarse en el albarán de entrega.
  • No descartes el embalaje inmediatamente, por si necesitamos realizar una reposición en los próximos días.

Asesoramiento Personalizado

Antes de hacer tu pedido, asegúrate de entender las características técnicas. Puedes contactar a nuestros técnicos-comerciales para obtener asesoramiento sobre funcionalidades, fichas técnicas u otra información que necesites.

¡Estamos aquí para hacer tu experiencia con LoferHosteleros.com la mejor posible! 

Atentamente,

El Equipo de Lofer Hosteleros